1. مدة الانسحاب

تستمر سياسة إرجاع البائع، الذي تُباع منتجاته على موقعنا الإلكتروني (المشار إليه فيما بعد بـ "البائع"), لمدة 14 يومًا. إذا مرت 14 يومًا منذ استلام طلبك، فلا يمكننا للأسف تقديم استرداد لك، ولن تكون لديك الحق في طلب الإرجاع.

يحق لك الانسحاب من هذا العقد في غضون أربعة عشر يومًا دون تقديم سبب. تنتهي فترة الانسحاب بعد أربعة عشر يومًا من اليوم الذي استلمت فيه أنت أو طرف ثالث معين من قبلك، ليس الناقل، الحيازة الفعلية للسلعة أو آخر سلعة، إذا كان الأمر يتعلق بعقد يتضمن عدة سلع طلبها المستهلك في طلب واحد وتم تسليمها بشكل منفصل. إذا مرت 14 يومًا منذ استلام السلعة، فلا يمكننا للأسف تقديم استرداد أو تبادل.

لكي تستفيد من الإرجاع، يجب أن تكون السلعة من طلبك في نفس الحالة التي استلمتها بها، لم تُستخدم أو تُلبس أبدًا، مع العلامات وفي عبوتها الأصلية. يجب عليك أيضًا تقديم إثبات الشراء (مثل نسخة من الإيصال) للسلعة التي ترغب في إرجاعها.

للبدء في عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على contact@palongo.com

إذا تم قبول طلب إرجاعك من قبل البائع، سنرسل لك ملصق إرجاع بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين يجب عليك إرسال الطرد. لن يتم قبول السلع المعادة دون طلب إرجاع مسبق ضمن الفترة المحددة.

يمكنك الاتصال بنا لأي استفسار بشأن عمليات الإرجاع على العنوان التالي contact@palongo.com

2. إجراء الإرجاع

لممارسة حقك في الانسحاب، يجب عليك إبلاغ PALONGO بقرارك الانسحاب من هذا العقد من خلال بيان واضح (على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني) إلى العنوان التالي contact@palongo.com.

يتعين عليك دفع تكاليف الشحن بنفسك لإرجاع السلعة.

حسب المكان الذي تعيش فيه، قد يستغرق بعض الوقت قبل أن تستلم السلعة التي تم تبادلها.

إذا قمت بشحن سلعة بقيمة تزيد عن 75 دولارًا، يجب عليك التفكير في استخدام خدمة شحن تتيح لك تتبع الشحنة أو الحصول على تأمين للشحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم السلعة التي تقوم بإرجاعها.

3. سياسة الإرجاع

للاحتفاظ بموعد إلغاء الطلب، يكفي أن ترسل لنا إشعارك بشأن ممارسة حق الإلغاء قبل انتهاء الموعد المحدد للإلغاء الذي يبدأ من لحظة تسليم المنتج إلى الناقل.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.

المنتجات التالفة والمشاكل مع طلبك

يجب عليك التحقق من طلبك فور استلامه والتواصل معنا على الفور في حال كان المنتج الم delivered تالفًا أو مختلفًا عن ما طلبته.

سيمكننا ذلك من تقييم المشكلة وبذل قصارى جهدنا لحلها في أقرب وقت ممكن.

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

استثناءً من النقطة 1 المذكورة أعلاه، بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها.

لا يمكن إرجاع ما يلي، وبالتالي لا يمكن استرداد ثمنه:
• المواد القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور أو النباتات)؛
• المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات حسب الطلب)؛
المنتجات الشخصية (مثل مستحضرات التجميل).
• المواد والمنتجات الخطرة، السوائل، الغازات أو المنتجات القابلة للاشتعال.

لا تتردد في الاتصال بنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك المحدد.

التبادلات

في حال كنت ترغب في الحصول على منتج مختلف عن الذي تم طلبه، نوصي بتقديم طلب جديد وإرجاع المنتج الذي لا يناسبك.

4. إرجاع المنتجات

لإجراء إرجاع، يجب عليك تزويدنا بإيصال أو دليل شراء. بعد التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، ستتلقى عنوان الإرجاع الذي يمكنك من خلاله إعادة منتجاتك. تكاليف الإرجاع تكون على عاتق المستهلك.

5. استرداد الأموال

إذا طلبت استرداد أموالك وفقًا لشروط هذه السياسة، سنرسل لك جميع المدفوعات التي تلقيناها منك (باستثناء تكاليف الشحن الإضافية الناتجة عن اختيارك لنوع شحن آخر غير الشحن القياسي المقدم مجانًا على موقعنا)، على الفور وفي جميع الأحوال في موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تلقينا فيه طلبك.

استرداد الأموال (إذا كان ذلك مناسبًا)
نحن نلتزم بإعلامكم بمجرد أن يتلقى البائع طلبكم ويقوم بفحصه بعد الإرجاع. سنعلمكم ما إذا كان قد تم الموافقة على استردادكم بسبب هذا الإرجاع من قبل البائع أم لا. في حال وافق البائع على طلب استردادكم، سيتم استردادكم تلقائياً بالمبلغ المدفوع عن المنتج أو المنتجات المعادة إلى نفس الحساب المرتبط بطريقة الدفع الأصلية الخاصة بكم، إلا إذا اتفقتم صراحةً على وسيلة دفع مختلفة؛ في جميع الأحوال، لن تتحملوا أي رسوم نتيجة الاسترداد. يرجى ملاحظة أن معالجة الاسترداد من قبل المؤسسات المصرفية والجهات المختلفة للدفع تتعلق بأوقات استغراقها الخاصة والتي لا يمكننا التحكم فيها.

الاستردادات المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت) إذا لم تتلقَ استردادك بعد، يرجى أولاً التحقق من حسابك المصرفي. ثم اتصل بمصدر بطاقة الائتمان الخاصة بك لأنه قد يكون هناك تأخير قبل أن يتم عرض استردادك رسميًا. ثم اتصل ببنكك. غالبًا ما يكون هناك فترة معالجة ضرورية قبل أن يتم عرض استرداد.
إذا بعد القيام بكل هذه الخطوات لم تتلقَ استردادك، يرجى الاتصال بنا على contact@palongo.com

المنتجات المخفضة (إن وجدت)
تظل السياسة كما هي بالنسبة للمنتجات المخفضة.

التبديل (إن وجد)
التبادلات مجانية وتطبق على جميع المنتجات، بما في ذلك تلك التالفة أو إذا كان لديك مشاكل في الحجم. فقط رسوم الإرجاع هي على عاتق العميل.

للبدء في عملية التبديل، يمكنك الاتصال بنا على contact@palongo.com

الهدايا
إذا كانت المنتج المعاد تم وضع علامة عليه كهدية عند الشراء وتم إرساله إليك مباشرة، فستتلقى رصيد هدية يساوي قيمة إرجاعك. بمجرد أن نتلقى المنتج المعاد، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك.

إذا لم يتم وضع علامة على المنتج كهدية عند الشراء، أو إذا اختار المستلم استلام المنتج أولاً ثم إعطائك إياه لاحقًا، فسوف نرسل له استردادًا وسيعلم أنك قد قمت بإرجاع المنتج.